Фокус-группа — непринужденное неструктурированное интервью, которое берет у небольшой группы респондентов специально подготовленный ведущий (модератор).

Фокус-группа обладает рядом преимуществ:

• синергия (при групповом обсуждении можно получить более обширный спектр получаемой информации, мнений и суждений, чем при общении с отдельными респондентами);
• эффект снежного кома (комментарий одного человека вызывает цепную реакцию у других участников группы);
• стимулирование (респонденты хотят поделиться своими идеями и чувствами по мере того, как нарастает общее возбуждение в ходе обсуждения вопроса);
• лучшие идеи обычно появляются в группе;
• нешаблонные и спонтанные ответы точнее выражают соображения.

Мотивацию можно распознать только на основе исследований потребительских инсайтов. В процессе структурированного количественного исследования люди редко честно отвечают на вопросы, затрагивающие их личную жизнь либо задевающие их самолюбие; респонденты склонны скрывать свои эмоциональные побуждения и ценности, находящиеся на подсознательном уровне. Психологические техники в процессе фокус-групп и других качественных исследований помогают определить, какими истинными ощущениями руководствуются покупатели.